Versão vigente desde 01/03/2026 · Próxima revisão prevista: setembro/2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma WeRamp ("Serviço"), vocà ("Cliente" ou "Usuário") concorda em ficar vinculado a estes Termos de Uso. Caso não concorde com alguma das condições aqui previstas, não utilize o Serviço.
A WeRamp é uma plataforma de automação de atendimento via WhatsApp desenvolvida para clínicas médicas e odontológicas, operada por WeRamp Tecnologia Ltda., com sede no Brasil.
2. Descrição do Serviço
A WeRamp oferece aos Clientes:
- Agentes de Inteligência Artificial para atendimento automatizado via WhatsApp
- Agendamento automático de consultas e procedimentos
- Confirmações e lembretes automáticos para pacientes
- Campanhas de reativação de pacientes inativos
- Disparos em massa via WhatsApp (dentro dos limites da Meta/WhatsApp Business API)
- CRM de pacientes integrado ao atendimento
- Dashboard com métricas de atendimento e receita recuperada
- Campanhas sazonais automatizadas (aniversários, datas comemorativas)
3. Cadastro e Conta
Para utilizar o Serviço, o Cliente deve:
- Ser pessoa jurídica ou profissional de saúde devidamente registrado em conselho profissional competente (CRM, CRO, etc.)
- Fornecer informações verdadeiras e completas durante o cadastro
- Manter suas credenciais de acesso em sigilo
- Notificar imediatamente a WeRamp em caso de acesso não autorizado à conta
O Cliente é integralmente responsável por todas as atividades realizadas sob sua conta.
4. Planos e Pagamento
O Serviço é oferecido mediante assinatura mensal, conforme planos disponíveis em weramp.com.br/#precos.
- Período de teste: 14 dias sem cobrança. Nenhum cartão de crédito é exigido para iniciar o teste.
- Cobrança: Após o período de teste, a cobrança ocorre mensalmente na data de conversão do plano.
- Cancelamento: O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel. Não há multa por cancelamento. O acesso permanece ativo até o fim do período pago.
- Reembolso: Não há reembolso proporcional por cancelamento antecipado, exceto em caso de falha comprovada do Serviço por responsabilidade exclusiva da WeRamp.
- Reajuste: A WeRamp notificará o Cliente com 30 dias de antecedência sobre qualquer alteração de preços.
5. Uso Aceitável
O Cliente se compromete a utilizar o Serviço apenas para fins lícitos e em conformidade com:
- A legislação brasileira vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
- A Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018)
- As políticas de uso do WhatsApp Business API (Meta Platforms)
- Os Conselhos profissionais de medicina, odontologia e demais especialidades da saúde
- A Resolução CFM nº 2.217/2018 (Código de Ética Médica) e normas aplicáveis
É expressamente proibido:
- Utilizar o Serviço para envio de spam ou mensagens não solicitadas a pacientes que não tenham consentido em receber comunicações
- Compartilhar dados de pacientes com terceiros sem autorização expressa e base legal adequada
- Fazer uso do Serviço para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros
- Tentar acessar sistemas, dados ou funcionalidades não autorizadas da plataforma
- Revender, sublicenciar ou transferir o acesso ao Serviço sem autorização prévia e por escrito da WeRamp
6. Dados de Pacientes e Responsabilidade
O Cliente é o controlador dos dados pessoais de seus pacientes inseridos na plataforma. A WeRamp atua como operadora de dados, conforme definido na LGPD.
O Cliente é responsável por:
- Obter o consentimento adequado dos pacientes para comunicação via WhatsApp
- Garantir que a base de pacientes utilizada nas campanhas foi construída de forma lícita
- Informar aos pacientes sobre o uso de automação e Inteligência Artificial no atendimento, quando aplicável
- Cumprir as obrigações de sigilo médico/odontológico conforme legislação e códigos de ética profissional
7. Propriedade Intelectual
Todos os direitos sobre a plataforma WeRamp, incluindo mas não limitado a software, algoritmos, interfaces, marcas, logotipos, metodologias e documentação, são de propriedade exclusiva da WeRamp Tecnologia Ltda.
O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável enquanto o contrato estiver vigente. Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao Cliente.
8. Disponibilidade e SLA
A WeRamp empreende seus melhores esforços para manter o Serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Serviço pode ser interrompido eventualmente para manutenção, atualizações ou por razões fora do controle da WeRamp (força maior, falhas de terceiros como a Meta/WhatsApp, etc.).
Não garantimos disponibilidade de 100%, mas nos comprometemos a comunicar manutenções programadas com antecedência mínima de 24 horas.
9. Limitação de Responsabilidade
A WeRamp não se responsabiliza por:
- Perdas de receita ou oportunidades de negócio decorrentes de interrupções do Serviço fora de nosso controle
- Conteúdo gerado pelo Cliente ou por seus pacientes na plataforma
- Decisões clínicas ou médicas tomadas com base em informações processadas pela plataforma
- Suspensão de números de WhatsApp por violação das políticas da Meta por parte do Cliente
- Danos indiretos, consequenciais ou lucros cessantes, mesmo que a WeRamp tenha sido informada da possibilidade de tais danos
Em qualquer caso, a responsabilidade total da WeRamp ficará limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses de serviço.
10. Cancelamento e Rescisão
O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem ônus adicional, pelo painel de controle ou via e-mail para suporte@weramp.com.br.
A WeRamp pode suspender ou encerrar o acesso do Cliente, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:
- Violação destes Termos de Uso
- Inadimplência superior a 15 dias
- Uso do Serviço para atividades ilegais ou fraudulentas
- Solicitação de autoridades competentes
11. Alterações nos Termos
A WeRamp pode atualizar estes Termos periodicamente. Comunicaremos alterações relevantes por e-mail ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado do Serviço após esse prazo constituirá aceitação das alterações.
12. Foro e Lei Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato: