Versão vigente desde 01/03/2026 · Próxima revisão prevista: setembro/2026
Resumo simples: A WeRamp coleta apenas os dados necessários para operar o serviço. Não vendemos dados de clientes ou pacientes para terceiros. Você tem total controle sobre seus dados e os de seus pacientes. Cumprimos integralmente a LGPD.
1. Quem somos
A WeRamp Tecnologia Ltda. ("WeRamp", "nós") é a controladora dos dados pessoais de seus clientes (titulares que se cadastram na plataforma) e operadora dos dados pessoais de pacientes inseridos pelos clientes na plataforma.
Nossa plataforma automatiza o atendimento via WhatsApp para clínicas médicas e odontológicas no Brasil.
2. Dados que coletamos
Dados dos Clientes (titulares que contratam o serviço):
- Nome completo e CPF/CNPJ
- Endereço de e-mail e telefone
- Dados da clínica: nome, especialidade, endereço comercial
- Informações de pagamento (processadas por gateway certificado PCI-DSS — a WeRamp não armazena dados de cartão)
- Dados de uso da plataforma: acessos, configurações, relatórios gerados
Dados de Pacientes (inseridos pelo Cliente):
- Nome, telefone celular (WhatsApp) e e-mail
- Data de nascimento (para campanhas de aniversário)
- Histórico de consultas e procedimentos (quando fornecido pelo Cliente)
- Conteúdo das conversas via WhatsApp (armazenado para fins de suporte e auditoria)
Dados coletados automaticamente:
- Endereço IP e dados de navegação no painel
- Logs de acesso e uso das funcionalidades
- Cookies essenciais para funcionamento da plataforma
3. Como usamos seus dados
Os dados dos Clientes são utilizados para:
- Prestação do serviço contratado e suporte técnico
- Faturamento e gestão da conta
- Comunicações sobre atualizações, manutenções e novidades do produto
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Melhoria contínua da plataforma (dados anonimizados)
Os dados de Pacientes inseridos pelo Cliente são utilizados exclusivamente para:
- Execução das funcionalidades contratadas (atendimento, agendamento, campanhas)
- Suporte técnico ao Cliente em caso de solicitação
- Auditoria e segurança da plataforma
Não utilizamos dados de pacientes para treinamento de modelos de IA sem consentimento explícito e base legal adequada.
4. Base legal para tratamento
O tratamento dos dados realizado pela WeRamp está fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD (Art. 7º e Art. 11):
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestação do serviço contratado
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender exigências fiscais, trabalhistas e regulatórias
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço
- Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing, quando aplicável
Para dados de saúde de pacientes, a base legal é o consentimento do titular (Art. 11, I) ou a tutela da saúde (Art. 11, II, f), conforme o caso.
5. Compartilhamento de dados
A WeRamp não vende dados pessoais de Clientes ou Pacientes a terceiros.
Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:
- Provedores de tecnologia: infraestrutura de nuvem (servidores), gateway de pagamento, API do WhatsApp (Meta Platforms) — todos sujeitos a acordos de confidencialidade e conformidade com a LGPD
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, decisão judicial ou requisição de autoridade pública competente
- Transferência de negócio: em caso de fusão, aquisição ou venda da empresa, com notificação prévia aos Clientes
O uso da API oficial do WhatsApp (Meta) implica que conversas transitam pela infraestrutura da Meta, conforme os Termos de Serviço do WhatsApp Business API.
6. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
- Logs de auditoria de acesso a dados sensíveis
- Backups periódicos com testes de recuperação
- Política de acesso mínimo necessário para colaboradores
- Monitoramento contínuo contra acessos não autorizados
Em caso de incidente de segurança com potencial impacto a titulares, notificaremos a ANPD e os afetados nos prazos previstos pela LGPD.
7. Retenção de dados
- Dados de conta: mantidos durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais
- Dados de pacientes: excluídos em até 90 dias após a solicitação do Cliente ou encerramento do contrato, exceto quando a retenção for exigida por lei
- Logs de acesso: mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Dados financeiros: retidos por 10 anos, conforme legislação fiscal e contábil brasileira
8. Seus direitos como titular
Conforme a LGPD (Art. 18), você tem direito a:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles
- Correção: solicitar a atualização de dados incorretos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
- Revogação do consentimento: quando o tratamento for baseado em consentimento
- Oposição: ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
- Informação: sobre com quem compartilhamos seus dados
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@weramp.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Cookies
Utilizamos cookies para:
- Essenciais: autenticação, segurança e funcionamento do painel (não podem ser desativados)
- Analíticos: compreender como o painel é utilizado para melhorias (podem ser desativados nas configurações do painel)
- Marketing: apenas no site institucional (weramp.com.br), com consentimento prévio
10. Transferência internacional de dados
Alguns de nossos provedores de tecnologia podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que tais transferências ocorrem apenas para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais padrão, conforme exigido pela LGPD (Art. 33).
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados está disponível para dúvidas relacionadas à privacidade:
12. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Comunicaremos mudanças relevantes por e-mail e/ou notificação na plataforma. A versão vigente sempre estará disponível em weramp.com.br/privacidade.html.
13. Contato